Bilgi Teknolojileri
Hizmet Yönetim Sistemi

ISO 20000-1

Kurum ile BT arasında gerekli olan etkileşimi hızlı ve belirli kurallar çerçevesinde sağlar

Teklif İste

ISO 20000-01 belgesi nedir?

ISO/IEC 20000-1, "Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi Sistemi" (ITSMS - Information Technology Service Management System) ( BGYS )için uluslararası bir standarttır. Bu standart, bir kuruluşun bilgi teknolojisi (BT) hizmetlerinin planlanması, tasarlanması, teslimi, işletimi ve iyileştirilmesi için gereksinimleri belirler. ISO 20000-1 belgesi, şunları içerir:

Hizmet Yönetim Sistemi: Kuruluşların BT hizmetlerini yönetmek için sistematik bir yaklaşım benimsemelerini sağlar. Bu, hizmet seviyesi yönetimi, kapasite yönetimi, sürekli hizmet iyileştirme gibi çeşitli hizmet yönetimi süreçlerini kapsar.

Müşteri Memnuniyeti: Standardın temel amacı, BT hizmetlerinin müşterilerin gereksinimlerine ve beklentilerine uygun olarak sunulmasını sağlamaktır. Bu, müşteri memnuniyetini ve güvenini artırır.

Sürekli İyileştirme: ISO 20000-1, hizmet yönetim süreçlerinin sürekli iyileştirilmesini teşvik eder. Bu, hizmet performansını, kalitesini ve verimliliğini artırmaya yönelik sürekli bir çaba içerir.

Uyum ve Risk Yönetimi: Kuruluşların, hizmet sunumunda yasal, düzenleyici ve sözleşmeli gerekliliklere uyum sağlamasını ve riskleri yönetmesini kolaylaştırır.

Entegre Yönetim Sistemleri: ISO 20000-1, diğer yönetim sistem standartları (örneğin, ISO 9001 kalite yönetim sistemi) ile entegre edilebilir, bu da kuruluşun tüm yönetim sistemlerinin daha verimli çalışmasını sağlar.

Küresel Tanınırlık: ISO 20000-1 sertifikası, bir kuruluşun BT hizmet yönetimi konusunda uluslararası bir standarda ulaştığını ve bu standardı sürdürdüğünü gösterir. Bu, küresel pazarda rekabet avantajı sağlar ve müşterilere, iş ortaklarına güven verir.

ISO 20000-1 belgesi, özellikle BT hizmet sağlayıcıları, BT hizmet yönetimi danışmanları ve BT hizmetlerini kendi içinde yöneten kuruluşlar için önemlidir. Bu belge, bir kuruluşun BT hizmetlerinin kalitesini arttırarak, iş süreçlerini optimize etmesine ve müşteri memnuniyetini yükseltmesine yardımcı olur.
 

 

ISO 20000-01 belgesi almak için ilk adım nedir?

ISO 20000-1 belgesi almak için atılacak ilk adım, yönetim taahhüdü alınmasıdır. Bu adım şunları içerir:


Yönetim Desteği: Kuruluşun üst yönetiminin, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (ITSMS) kurma ve sürdürme konusunda resmi bir taahhütte bulunması gerekmektedir. Bu, ITSMS'nin başarısı için gerekli kaynakların sağlanması ve hizmet yönetimi politikasının oluşturulmasını destekler.


Hizmet Yönetimi Politikası Oluşturma: Yönetim, ITSMS için bir hizmet yönetimi politikası belirlemelidir. Bu politika, BT hizmetlerinin nasıl yönetileceği, hangi kalite ve performans standartlarına ulaşılacağı konusunda açık bir rehberlik sunmalıdır. Politika, müşteri memnuniyeti, hizmet sürekliliği ve sürekli iyileştirme gibi temel değerleri içermelidir.

Bu ilk adım, ISO 20000-1 belgelendirme sürecinin temelini oluşturur çünkü ITSMS'nin başarısı, yönetimin sürece olan bağlılığı ve destekleri ile doğrudan ilişkilidir. Yönetim taahhüdü sağlandıktan sonra, hizmet yönetim süreçlerinin tanımlanması, dokümante edilmesi ve uygulanması gibi diğer adımlara geçilebilir.

ISO 20000-01 nasıl alınır?
  • Bbilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi

Yönetim Taahhüdü

Kuruluşun üst yönetimi, ISO 20000-1 standardına uymak ve hizmet yönetim sistemini kurmak için taahhüt vermelidir. Bu taahhüt, süreçlere liderlik etmeyi, çalışanları teşvik etmeyi ve gerekli kaynakları sağlamayı içerir.

Standardı Temin Etme

ISO 20000-1 standardının bir kopyasını almak için TSE (Türk Standartları Enstitüsü) veya benzeri bir kuruluştan standardı satın alabilirsiniz. Bu, standardın gerekliliklerini ve beklentilerini anlamak için önemlidir.

Standardı İnceleme

Standardı dikkatlice inceleyerek, gereksinimlerini ve uygulama adımlarını anlayın. Gerektiğinde, ISO 20000-1 eğitimleri alabilirsiniz.

Hizmet Yönetim Sistemi Kurma

ISO 20000-1 standardına göre bir hizmet yönetim sistemi (ITSMS) kurun. Bu adım şunları içerir:

Eğitim ve Farkındalık

Çalışanların ve yöneticilerin hizmet yönetimi süreçleri hakkında eğitilmesi ve farkındalığının artırılması. ISO 20000-1 eğitimleri, iç denetçi eğitimleri gibi programlar faydalı olacaktır.

İç Denetimler

Sistemin etkinliğini değerlendirmek için iç denetimler yapın. Bu, uygulanan prosedürlerin ve süreçlerin standarda uygunluğunu kontrol etmeyi amaçlar.

Yönetimin Gözden Geçirmesi

Yönetim, hizmet yönetim sisteminin performansını ve sürekli iyileştirme faaliyetlerini gözden geçirmelidir.

Belgelendirme Kuruluşuna Başvuru

Akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvurarak belgelendirme sürecini başlatın. Bu kuruluşlar, ISO 20000-1 sertifikasyonu için denetimler gerçekleştirir.

Denetim Süreci

Birinci Aşama Denetimi: Sistemin dokümantasyonunun ve hazırlığının standarda uygunluğunu kontrol eder. İkinci Aşama Denetimi: Sistemin gerçek uygulamasını inceler ve hizmet yönetimi süreçlerinin etkinliğini değerlendirir.

Sertifikasyon

Denetimler başarılı geçerse, belgelendirme kuruluşu ISO 20000-1 sertifikasını düzenler.

Sürekli İyileştirme ve Gözetim Denetimleri

Sertifikasyon sonrasında da sistem sürekli olarak iyileştirilmeli ve düzenli gözetim denetimleri ile uyumluluğun devam ettiği kontrol edilmelidir.

Bu süreç, kuruluşun büyüklüğüne, işin karmaşıklığına ve mevcut hizmet yönetim pratiklerine göre değişebilir.

ISO 20000-01 belgesi almanın faydaları nelerdir?

ISO 20000-1 belgesi almanın kuruluşlara sağladığı başlıca faydalar şunlardır:


Müşteri Memnuniyeti ve Güveni
ISO 20000-1, BT hizmetlerinin müşteri ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun olarak sunulmasını sağlar, bu da müşteri memnuniyetini artırır ve müşterilerin kuruluşa olan güvenini güçlendirir.

Sürekli İyileştirme
Standardın gerektirdiği sürekli iyileştirme süreçleri, hizmet kalitesinin, verimliliğinin ve performansının sürekli olarak iyileştirilmesini teşvik eder.

Risk ve Uyum Yönetimi
ISO 20000-1, risk yönetimi süreçlerini içerir, bu da BT hizmetlerindeki risklerin daha iyi yönetilmesine yardımcı olur. Ayrıca, yasal, düzenleyici ve sözleşmeli gerekliliklere uyumu kolaylaştırır.

Operasyonel Verimlilik
Hizmet yönetim süreçlerinin standardizasyonu ve iyileştirilmesi, operasyonel maliyetlerin azaltılmasına ve verimliliğin artmasına katkıda bulunur.

Küresel Tanınırlık ve Rekabet Avantajı
ISO 20000-1 sertifikası, uluslararası düzeyde tanınan bir kalite işaretidir. Bu, kuruluşun küresel pazarda rekabet gücünü artırır ve yeni müşteriler çekme konusunda avantaj sağlar.

Hizmet Sürekliliği
Standarda uygunluk, BT hizmetlerinin sürekliliğini sağlayan süreçlerin geliştirilmesini içerir, bu da kesintilerin azaltılmasına ve hizmetlerin daha istikrarlı olmasına yardımcı olur.

Çalışan Katılımı ve Eğitim
ISO 20000-1, çalışanların süreçler hakkında eğitilmesini ve hizmet yönetimine katılımını teşvik eder, bu da iş gücünün yetkinliğini ve motivasyonunu artırır.

İş Ortağı ve Tedarikçi İlişkileri
Sertifikasyon, iş ortakları ve tedarikçilerle ilişkilerde güven oluşturur, çünkü kuruluşun BT hizmetlerinin uluslararası bir standarda uyduğunu gösterir.

Entegre Yönetim Sistemleri
ISO 20000-1, diğer yönetim sistem standartları ile (örneğin, ISO 9001, ISO 27001) entegre edilebilir, bu da kuruluşun tüm yönetim sistemlerinin daha verimli çalışmasını sağlar.

Marka Değeri ve İtibar
ISO 20000-1 sertifikası, kuruluşun BT hizmet yönetimi konusundaki bağlılığını ve yetkinliğini gösterir, bu da marka itibarını ve pazar değerini yükseltir.

Bu faydalar, kuruluşun boyutuna, sektörüne ve mevcut BT hizmet yönetimi uygulamalarına bağlı olarak değişebilir, ancak ISO 20000-1 belgesinin genel olarak hem operasyonel hem de stratejik avantajlar sağladığı söylenebilir.

Sıkça Sorulanlar
ISO 20000-01 Belgesi Kaç Yıl Geçerlidir ?

ISO 20000-01 belgesi yılda bir defa gözetim tetkiki yapılması şartıyla 3 yıl geçerlidir.

Teklif Alın

ISO 9001 belgesi almak, işletmenizi bir sonraki seviyeye taşıyabilir. Hemen bizimle iletişime geçin ve hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi alın.

Merhaba,
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Sohbete Başla